Conhecimento
Antes de aplicar a metodologia ITAM, é fundamental possuir conhecimentos prévios sobre:
- Fundamentos de TI: compreensão básica de hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Gestão de ativos: princípios de gestão de ciclo de vida de ativos.
- Compliance e regulamentação: normas e políticas relevantes (ex: GDPR, ISO 19770).
- Ferramentas de gestão de ativos: familiaridade com sistemas e software de ITAM.
- Análise de dados: capacidade de coletar, organizar e analisar dados de ativos.
Estrutura (Especialidades)
Para a condução da metodologia ITAM, são necessárias as seguintes competências e papéis:
Na EximiaCo (Consultoria):
- Consultor de ITAM: especialista em implementação e otimização de processos de gestão de ativos tecnológicos.
- Analista de TI: responsável por analisar e organizar dados de ativos.
- Especialista em Compliance: garante que a gestão dos ativos esteja em conformidade com as regulamentações.
Do lado do cliente:
- Gestor de TI: ponto focal para a coordenação interna e fornecimento de informações.
- Equipe de Infraestrutura: suporte técnico para integração e implementação.
- Equipe de Compras: assistência na análise de contratos e aquisições de ativos.
Recursos Necessários:
- Sistema de gestão de ativos de TI (software ITAM).
- Documentação de políticas e procedimentos atuais.
- Acesso aos dados de ativos de TI (inventário, contratos, licenças).
- Ambiente de testes para implementação de soluções.
Método
Nível Básico
- Formação de um Enabling Team
- a. Seleção de membros chave da EximiaCo e do cliente.
- b. Definição de papéis e responsabilidades.
- c. Planejamento inicial e definição de objetivos.
- Inventário de Ativos
- a. Coleta de dados existentes sobre ativos de TI.
- b. Verificação e validação de informações.
- c. Organização dos dados em um inventário centralizado.
- Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos
- a. Criação de políticas básicas de gestão de ativos (aquisição, utilização).
- b. Definição de procedimentos operacionais padrão.
- Treinamento da Equipe
- a. Treinamento básico para a equipe sobre as políticas e procedimentos definidos.
- b. Capacitação para o uso inicial das ferramentas de ITAM.
O esforço estimado para a conclusão do nível básico é de 3 a 6 meses.
Nível Intermediário
- Formação de um Enabling Team
- a. Seleção de membros chave da EximiaCo e do cliente.
- b. Definição de papéis e responsabilidades.
- c. Planejamento inicial e definição de objetivos.
- Inventário de Ativos
- a. Coleta de dados existentes sobre ativos de TI.
- b. Verificação e validação de informações.
- c. Organização dos dados em um inventário centralizado.
- Avaliação e Classificação de Ativos
- a. Análise do valor e criticidade dos ativos.
- b. Classificação conforme categorias definidas (hardware, software, licenças, etc).
- c. Identificação de ativos subutilizados ou redundantes.
- Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos
- a. Criação de políticas de gestão de ativos (aquisição, utilização, descarte).
- b. Definição de procedimentos operacionais padrão.
- c. Estabelecimento de critérios de compliance e auditoria.
- Implementação de Ferramentas de ITAM
- a. Seleção e configuração de software de ITAM.
- b. Integração com sistemas existentes.
- c. Treinamento da equipe para utilização das ferramentas.
- Monitoramento e Relatórios
- a. Configuração de dashboards e relatórios de monitoramento.
- b. Análise contínua de dados de ativos.
- c. Comunicação regular de status e indicadores para stakeholders.
O esforço estimado para a conclusão do nível intermediário é de 6 a 9 meses.
Nível Completo
- Formação de um Enabling Team
- a. Seleção de membros chave da EximiaCo e do cliente.
- b. Definição de papéis e responsabilidades.
- c. Planejamento inicial e definição de objetivos.
- Inventário de Ativos
- a. Coleta de dados existentes sobre ativos de TI.
- b. Verificação e validação de informações.
- c. Organização dos dados em um inventário centralizado.
- Avaliação e Classificação de Ativos
- a. Análise do valor e criticidade dos ativos.
- b. Classificação conforme categorias definidas (hardware, software, licenças, etc).
- c. Identificação de ativos subutilizados ou redundantes.
- Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos
- a. Criação de políticas de gestão de ativos (aquisição, utilização, descarte).
- b. Definição de procedimentos operacionais padrão.
- c. Estabelecimento de critérios de compliance e auditoria.
- Implementação de Ferramentas de ITAM
- a. Seleção e configuração de software de ITAM.
- b. Integração com sistemas existentes.
- c. Treinamento da equipe para utilização das ferramentas.
- Monitoramento e Relatórios
- a. Configuração de dashboards e relatórios de monitoramento.
- b. Análise contínua de dados de ativos.
- c. Comunicação regular de status e indicadores para stakeholders.
- Otimização Contínua
- a. Revisão periódica de políticas e procedimentos.
- b. Atualização de inventário e reclassificação de ativos conforme necessário.
- c. Implementação de melhorias identificadas através de feedback e análise de dados.
O esforço estimado para a conclusão do nível completo é de 9 a 12 meses.
Indicadores
- Precisão do inventário: percentual de ativos corretamente identificados e registrados.
- Conformidade com políticas: número de ativos em conformidade com as políticas definidas.
- Utilização de ativos: taxa de utilização dos ativos de TI.
- Custo total de propriedade (TCO): análise de custos ao longo do ciclo de vida dos ativos.
- Retorno sobre o investimento (ROI): valor gerado em relação ao investimento em ativos de TI.
Governança
A governança do ITAM será mantida através de:
- Reuniões regulares: encontros quinzenais entre a equipe da EximiaCo e o cliente para revisão de progresso e ajustes.
- Auditorias periódicas: revisões trimestrais para garantir conformidade com políticas e regulamentos.
- Relatórios de status: envio mensal de relatórios detalhados sobre o estado dos ativos e indicadores de desempenho.
- Feedback contínuo: mecanismos de feedback para captura e implementação de sugestões de melhoria.
Conclusão e Fase-out
Os principais entregáveis da consultoria incluem:
- Inventário centralizado de ativos de TI: documento completo e validado.
- Políticas e procedimentos de ITAM: conjunto de documentos detalhando normas e práticas.
- Ferramenta de ITAM implementada: software configurado e operacional.
- Relatórios de monitoramento: dashboards e relatórios configurados.
O fase-out incluirá uma reunião final de entrega, onde todos os documentos e relatórios serão apresentados, juntamente com um plano de continuidade para o cliente manter a gestão de ativos de TI de forma autônoma.
