Situação (antes da nossa atuação)
A Tramontina já possuía aplicativos próprios para a automação de suas lâmpadas de LED (T-Smart) e controle de cooktops (Guru). Estes aplicativos funcionavam de forma independente, conectados diretamente aos respectivos produtos. Com o aumento dos dispositivos inteligentes em sua linha, surgiu a oportunidade de investir em uma plataforma que unificasse a experiência de automação residencial, englobando não só os dispositivos proprietários, mas também de terceiros.
Implicações
Para que essa nova plataforma se conectasse à identidade da empresa e criasse uma extensão natural dos produtos da Tramontina, era necessário ir além da solução tecnológica. Era crucial entender as motivações e interesses dos clientes para alinhar a comunicação da nova plataforma com a estratégia comercial da empresa.
O que fizemos
Primeiramente, realizamos um estudo aprofundado para entender o perfil dos clientes da Tramontina e quais atributos conectavam seus interesses e necessidades com o brand voice da marca. O objetivo foi correlacionar as características racionais e emocionais da marca com os anseios dos clientes, focando nos recursos e possibilidades que a nova aplicação de smart home poderia oferecer.
A partir dessa análise, e confrontando com as personas da marca, desenvolvemos uma proposta de valor sintetizada em uma frase: “Conforto e comodidade para o seu dia a dia.” Essa proposta orientou toda a comunicação da nova aplicação, que foi dividida em três ambientes: Sua Casa (refúgio, conforto e descanso), Cenas (bem-estar, conveniência e comodidade), e Dicas (novas experiências e possibilidades).
Em seguida, definimos o escopo da aplicação, utilizando a proposta de valor para priorizar recursos alinhados com a comunicação da marca. Definimos os principais fluxos de navegação da plataforma, desenhamos as telas e componentes da interface, e estruturamos o roteiro de comunicação, culminando em um protótipo interativo para validação do produto.
Entregáveis
Os principais entregáveis desta consultoria foram:
- Documento de análise do comportamento dos clientes no uso do produto atual
- Documento com definição e detalhamento da proposta de valor da nova plataforma
- Documento com levantamento e definição de recursos a serem priorizados no desenvolvimento da nova solução
- Protótipo navegável com diagramação visual da nova interface e comunicação alinhada à proposta de valor
- Guia de estilos com documentação visual de todos os componentes do sistema para orientar a implementação técnica
Feedbacks
Os entregáveis desta consultoria permitiram ao cliente identificar oportunidades na criação de um novo produto, a partir da análise e definição de uma proposta de valor sólida. A definição do escopo da nova plataforma e a priorização de recursos convergentes com essa proposta aumentaram a assertividade das ações, evitaram retrabalhos e otimizaram o investimento tanto da área estratégica quanto do time de desenvolvimento.
