Conhecimento
Para aplicar adequadamente o Design Thinking, é fundamental ter conhecimento em áreas como pesquisa de mercado, psicologia do consumidor, técnicas de brainstorming, e métodos de prototipagem. Além disso, é importante ter uma compreensão básica sobre a empresa ou o contexto em que a metodologia será aplicada, incluindo seus produtos, serviços e principais desafios.
Estrutura (Especialidades)
Para a condução eficaz do Design Thinking, são necessárias diversas competências e papéis, tanto do lado da EximiaCo quanto do cliente:
Competências e Papéis na EximiaCo
- Facilitador de Design Thinking: Especialista em guiar o processo e fomentar a colaboração.
- Pesquisador de UX (Experiência do Usuário): Profissional que realiza pesquisas para entender as necessidades dos usuários.
- Designer de Produto: Cria protótipos e soluções visuais.
- Analista de Dados: Auxilia na interpretação de dados coletados durante a pesquisa e testes.
Competências e Papéis no Cliente
- Stakeholders: Executivos e gerentes que fornecem insights sobre a visão estratégica.
- Usuários Finais: Participantes essenciais para fornecer feedback realista e relevante.
- Equipe de Desenvolvimento: Engenheiros e desenvolvedores que transformarão protótipos em produtos viáveis.
Recursos Necessários
- Espaço de Colaboração: Sala equipada para workshops e sessões de brainstorming.
- Ferramentas de Prototipagem: Materiais como papel, canetas, software de design, impressoras 3D, etc.
- Dados de Pesquisa: Informações sobre o mercado e os usuários, obtidas por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.
Método
O processo de Design Thinking é composto por cinco macro etapas:
- Imersão (Empatia) a. Coleta de informações por meio de entrevistas, observações e pesquisas. b. Mapeamento de jornadas dos usuários. c. Identificação de necessidades e problemas reais.
- Definição a. Organização e análise crítica dos dados coletados. b. Identificação de padrões e insights. c. Formulação de um ponto de vista claro e conciso sobre o problema a ser resolvido.
- Ideação a. Realização de sessões de brainstorming para gerar ideias inovadoras. b. Seleção das melhores ideias com base em critérios de viabilidade e impacto. c. Desenvolvimento de esboços e conceitos iniciais.
- Prototipagem a. Criação de protótipos rápidos e de baixo custo. b. Desenvolvimento de modelos físicos ou digitais. c. Preparação para testes de usabilidade.
- Testes a. Apresentação dos protótipos aos usuários finais. b. Coleta de feedback e observação de interações. c. Iteração e refinamento das soluções com base nas informações obtidas.
Esforço e Duração: A duração de um projeto de Design Thinking pode variar de algumas semanas a vários meses, dependendo da complexidade do problema e da disponibilidade dos participantes. O esforço envolve sessões intensivas de colaboração, pesquisa contínua e várias rodadas de prototipagem e testes.
Indicadores
Os principais indicadores de progresso no Design Thinking incluem:
- Nível de Satisfação dos Usuários: Medido através de feedbacks e testes de usabilidade.
- Taxa de Implementação de Ideias: Proporção de ideias geradas que são transformadas em soluções práticas.
- Tempo de Iteração: Período necessário para passar de um protótipo a outro.
- Aderência aos Requisitos dos Usuários: Grau em que as soluções finais atendem às necessidades e expectativas dos usuários.
Governança
A governança do processo de Design Thinking deve ser mantida através de revisões periódicas, reuniões de checkpoint e feedback contínuo. Tanto a EximiaCo quanto o cliente devem estar alinhados sobre os objetivos e critérios de sucesso, com mecanismos claros para ajustar o curso conforme necessário.
Conclusão e Fase-out
Os principais entregáveis da consultoria incluem:
- Relatórios de Pesquisa: Documentação detalhada das descobertas e insights obtidos durante a fase de empatia.
- Protótipos Testados: Modelos físicos ou digitais que foram validados pelos usuários finais.
- Plano de Implementação: Estratégia detalhada para transformar protótipos em soluções viáveis.
- Relatório de Lições Aprendidas: Compilação de feedback e sugestões para futuras melhorias.
O rito de entrega envolve uma apresentação final para todos os stakeholders, destacando as soluções desenvolvidas, os resultados dos testes e as recomendações para os próximos passos.
