Relacionamento com clientes VIP

Processo de Trabalho: Contato Estratégico do CEO com Decisores VIP

Na Eximia, entendemos que relacionamentos sólidos são a base do nosso sucesso. Para clientes considerados VIP, oferecemos um atendimento personalizado, incluindo a participação direta do nosso CEO em interações estratégicas. Este documento tem como objetivo padronizar e otimizar esse processo, garantindo que cada contato seja relevante, personalizado e alinhado aos objetivos comerciais e de relacionamento.

Por que este processo é importante?

  • Valoriza o relacionamento: A proximidade do CEO demonstra comprometimento e respeito pelo cliente.
  • Aumenta oportunidades comerciais: Conversas estratégicas identificam necessidades e abrem portas para novas soluções.
  • Personalização: Coletar informações prévias permite que o CEO adapte sua abordagem ao perfil do cliente e decisor.
  • Engajamento do Cliente: Muitas vezes o cliente não responde os contatos do Gerente de Contas.

Como funciona?

O documento abaixo servirá como um guia estruturado para reunir informações essenciais antes de cada contato do CEO. Ele será preenchido pela equipe de relacionamento ou comercial, com apoio de áreas como marketing e inteligência de negócios, e revisado pelo próprio CEO.

Modelo do Documento: Levantamento de Informações – Contato CEO com Decisores VIP

1. Informações do Cliente

  • Nome da Empresa: [Preencher]
  • Setor de Atuação: [Ex.: Tecnologia, Varejo, Saúde]
  • Tempo de Relacionamento com a Empresa: [Ex.: 3 anos]
  • Produtos/Serviços Utilizados: [Listar principais]

Objetivo: Contextualizar o histórico e relevância do cliente para a Eximia

2. Informações sobre o Decisor

  • Nome Completo: [Preencher]
  • Cargo: [Ex.: Diretor de Operações]
  • Histórico de Contato com o CEO (se houver): [Ex.: Participou de evento em 2022]
  • Perfil no LinkedIn (se disponível): [Link ou informações relevantes]

Objetivo: Personalizar a abordagem com base no perfil profissional e histórico de interações.

3. Objetivo do Contato

( ) Fortalecimento do Relacionamento
( ) Abertura de Oportunidade Comercial
( ) Exploração de Novas Soluções
( ) Outro: [Especificar]

Objetivo: Definir o foco da conversa para orientar a estratégia do CEO.

4. Informações Estratégicas para a Abordagem

  • Principais desafios da empresa atualmente: [Ex.: Redução de custos, expansão internacional]
  • Interesse em novas soluções/ofertas: [Ex.: Sustentabilidade, automação]
  • Algum tema delicado a evitar na conversa? [Ex.: Contrato recente com concorrente]

Objetivo: Evitar riscos e direcionar o diálogo para temas de valor.

5. Próximos Passos

  • Expectativa de encaminhamento pós-contato: [Ex.: Agendar reunião técnica, enviar proposta]
  • Responsável pelo acompanhamento: [Nome do gerente de conta ou área]
  • Observações adicionais: [Ex.: Decisor é entusiasta de ESG]

Objetivo: Garantir continuidade e ações concretas após o contato.


Como este documento será utilizado?

  1. A equipe de relacionamento preenche as seções 1 a 5 com base em dados internos e pesquisas.
  2. O Gerente de Contas anexa este documento preenchido em uma oportunidade no pipedrive, no funil VIP Elemar.
  3. O Gerente de Contas cria uma tarefa na agenda do Elemar com este material.
  4. O Gerente de Contas encaminha áudio para o Elemar informando a ação.
  5. Após a interação, atualizar o Piepdrive com as ações para follow-up e continuidade.

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