Política de Redação e Manutenção de Cases

Quando Criar um Case

1. Projetos ou Iniciativas Significativas
   • Um case deve ser criado quando vinculado a um projeto registrado no Everhour que represente contribuições substanciais e impactantes, indo além de tarefas rotineiras ou de baixo impacto.
2. Mudanças Relevantes no Projeto
   • Sempre que houver uma nova fase significativa, mudanças substanciais no escopo, nos objetivos ou na abordagem, ou uma nova alocação de recursos que altere o andamento do projeto, deve-se criar ou atualizar um case.
3. Engajamento do Cliente e Valor Comercial
   • Iniciativas com interação intensa com o cliente ou potencial comercial relevante justificam a criação de um case.
4. Múltiplas Iniciativas do Mesmo Cliente
   • Para cada iniciativa distinta em objetivos e resultados esperados, deve-se criar um case separado para garantir clareza e acompanhamento.

Quando Não Criar um Case

1. Tarefas Rotineiras ou de Baixo Impacto
   • Pequenas atividades sem impacto significativo no progresso do projeto ou no relacionamento com o cliente.
2. Atividades Pontuais Sem Impacto Estratégico
   • Reuniões breves ou consultas técnicas que não resultem em desenvolvimento importante no projeto.
3. Trabalho Interno Não Relacionado ao Cliente
   • Iniciativas internas desvinculadas de projetos de clientes.

Estrutura de um Case

1. Título
   • Deve ser claro e informativo, refletindo o cliente e a natureza do trabalho.
   • Exemplo: “Tramontina – Projeto de Observabilidade: Redução de Atraso de Dados”
2. Resumo
   • Uma visão geral do problema abordado e da solução fornecida.
3. Entregáveis
   • Lista de resultados e métricas de sucesso.
4. Associação ao Projeto
   • Relacione o case ao(s) projeto(s) correspondente(s) no Everhour.

Atualização e Manutenção do Case

1. Periodicidade
   • Atualizar o case ao menos a cada 15 dias ou sempre que houver mudanças relevantes.
2. Changelog
   • Registre todas as alterações no case com data, natureza da mudança e impacto no projeto.
   • Utilize a situação do projeto com as seguintes opções para indicar o status e os pontos de atenção:
     • Tudo Certo: O projeto está dentro do cronograma e sem problemas identificados.
     • Atenção: Existem áreas que requerem atenção ou ajustes para evitar riscos.
     • Crítico: O projeto enfrenta problemas significativos que precisam ser resolvidos com urgência.

Melhores Práticas

• Consistência: Utilize linguagem alinhada com os padrões internos e a terminologia do cliente.
• Clareza e Detalhamento: Mantenha o equilíbrio entre informações claras e técnicas.
• Evitar Duplicação: Consolide informações sobrepostas em um único case.