Situação (antes da nossa atuação)
A Icatu operava com diferentes experiências de subscrição distribuídas entre seus produtos, sem padronização clara. Cada produto oferecia uma jornada própria, com fluxos e requisitos específicos, gerando inconsistência e complexidade para clientes e parceiros. Essa fragmentação comprometia a experiência do usuário e a eficiência operacional.
Com o aumento da base de parceiros e da demanda por produtos de Vida, tornou-se necessário estabelecer uma solução digital escalável, que permitisse a integração entre os fluxos de subscrição e uma arquitetura baseada em APIs. Era essencial viabilizar uma jornada unificada, ágil e alinhada às demandas internas e externas da companhia.
Sem essa transformação, os clientes enfrentavam experiências lentas e desconexas, enquanto os parceiros lidavam com dificuldades técnicas e falta de visibilidade sobre os processos. O resultado era perda de eficiência, retrabalho e insatisfação em toda a cadeia de valor.
Implicações
A ausência de um processo unificado de subscrição gerava impactos relevantes:
- Inconsistência na experiência entre produtos, confundindo clientes e dificultando a jornada.
- Barreiras técnicas para a integração de parceiros aos sistemas da companhia.
- Demora no processo de subscrição, prejudicando prazos e satisfação.
- Falta de transparência e centralização de informações sobre status e pendências.
- Dependência de soluções terceiras, limitando a flexibilidade para construir jornadas personalizadas.
O que fizemos
Nossa atuação como Desenvolvedor Pleno tem se concentrado na modernização do ecossistema tecnológico da Icatu, com foco em tornar a jornada digital de subscrição escalável, flexível e integrada.
Uma das frentes principais foi o desenvolvimento de funcionalidades para desacoplar processos do sistema legado, preparando o ambiente para integrações via APIs. Paralelamente, conduzimos a modernização contínua do legado, garantindo que a infraestrutura acompanhe a transformação digital.
Também temos atuado na sustentação da plataforma, com foco na correção de bugs e estabilização do sistema, assegurando confiabilidade durante a transição. O trabalho é realizado em estreita colaboração com os times de Sustentação, Performance, Negócios e Gestão do Conhecimento, promovendo soluções técnicas alinhadas às necessidades operacionais e de negócio.
Entregáveis
Entre os entregáveis já concluídos, destacam-se:
- Correções no sistema, aumentando a estabilidade operacional.
- Correções de bugs relacionados à obtenção e consistência dos dados.
- Melhorias em procedures do banco de dados, otimizando a performance dos fluxos.
Entregas em andamento incluem:
- Correções adicionais em dados de procedures, reforçando a precisão e integridade das informações — fundamentais para garantir escalabilidade à nova jornada digital.
Feedbacks
A atuação da EximiaCo tem sido reconhecida como fundamental para a evolução do projeto de subscrição. Um exemplo foi a correção de um problema recorrente: a inclusão de propostas com formas de pagamento divergentes daquelas solicitadas. A correção foi bem-sucedida e atendeu à necessidade do negócio, garantindo que o sistema passe a considerar corretamente os parâmetros definidos.
Outro ponto positivo foi a demanda relacionada aos telefones de assistências. A equipe mapeou com precisão os passos necessários para que os telefones refletissem corretamente nas APIs e implementou uma melhoria que permite que todos os números disponíveis nas regras de assistência estejam agora disponíveis no recurso de forma consistente e acessível.
De forma geral, o cliente tem reconhecido a agilidade, a escuta ativa e o compromisso técnico da EximiaCo como diferenciais na condução do projeto. A colaboração tem gerado entregas relevantes e fortalecido a confiança da Icatu na evolução contínua da nova jornada digital de subscrição.