Situação (antes da nossa atuação)
Na Mais Laudo Telemedicina, embora o conceito de negócio fosse muito promissor, a equipe enfrentava desafios significativos devido ao tamanho reduzido e à falta de capacitação em atividades relacionadas à engenharia de software. Isso resultava em dificuldades para manter e evoluir o sistema, comprometendo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
A empresa não tinha uma compreensão clara dos pontos críticos do sistema, enfrentando muitas quedas sem saber exatamente onde e por que ocorriam. Essa falta de visibilidade tornava a resolução de problemas um processo demorado e ineficaz, afetando a confiança e a eficiência operacional.
O impacto desses problemas era grave: os médicos não conseguiam laudar exames de maneira consistente e os laboratórios enfrentavam dificuldades para contratar novos exames para serem laudados. Isso resultava em uma experiência negativa tanto para os profissionais de saúde quanto para os clientes finais, prejudicando a reputação e o crescimento da Mais Laudo Telemedicina.
Implicações
A situação enfrentada pela Mais Laudo Telemedicina trouxe várias implicações críticas para a empresa. A incapacidade de processar exames de maneira consistente resultou em uma perda significativa de receita, já que os médicos não conseguiam laudar exames e os laboratórios não podiam contratar novos exames para serem laudados.
Além disso, a insatisfação dos médicos e laboratórios parceiros aumentou, devido à confiabilidade questionável do sistema. Isso não só comprometeu a eficiência operacional, mas também afetou negativamente a reputação da Mais Laudo Telemedicina no mercado, dificultando a atração de novos clientes e parceiros.
Os constantes problemas e quedas do sistema também aumentaram os custos operacionais, já que a equipe precisava investir tempo e recursos em tentativas de corrigir os problemas sem uma estratégia clara e eficaz. Isso destacou a necessidade urgente de uma modernização e de uma abordagem mais estruturada para a gestão do software.
O que fizemos
A primeira ação crucial da EximiaCo foi a instalação de um Application Performance Management (APM) para identificar os motivos das quedas constantes do sistema. Essa ferramenta permitiu uma análise detalhada dos pontos críticos, fornecendo dados precisos sobre onde e por que os problemas ocorriam. Com essas informações, a equipe pôde tratar especificamente da estabilização da plataforma.
No momento, a equipe da Mais Laudo Telemedicina está focada na estabilização do software legado com base nas análises fornecidas pelo APM. Esse processo está em andamento, com ações específicas para corrigir os problemas identificados e garantir uma operação mais confiável e eficiente.
Paralelamente, a EximiaCo está investindo na capacitação técnica e na liderança da equipe da Mais Laudo. O objetivo é fortalecer o conhecimento e as habilidades da equipe em engenharia de software, preparando-os para enfrentar desafios futuros e, eventualmente, implementar uma estratégia de modernização do software legado. Por enquanto, a prioridade é garantir a estabilidade do sistema atual.
Entregáveis
- Instalação e configuração do APM para monitoramento e análise do sistema.
- Relatórios detalhados sobre os pontos críticos e causas das quedas do sistema.
- Planos de ação específicos para estabilização do software legado.
- Programas de capacitação técnica e liderança para a equipe.
