Como ajudamos a Icatu a oferecer recorrência de cobranças via Pix para seus clientes
Resumo
A Icatu iniciou um trabalho para disponibilizar a funcionalidade de Pix Recorrente a seus clientes. A iniciativa surge como resposta à necessidade de oferecer uma jornada de pagamento mais simples, digital e prática, substituindo limitações dos modelos tradicionais, como o boleto.
Situação (antes da nossa atuação)
A Icatu já disponibilizava meios tradicionais de pagamento, como boletos à vista e boletos recorrentes. Embora funcionais, esses formatos ainda não entregavam a praticidade e a agilidade que os clientes esperam em suas rotinas financeiras, especialmente em um cenário em que a digitalização tem transformado a forma como as pessoas lidam com pagamentos.
Na prática, os boletos traziam algumas limitações importantes para a experiência do usuário: taxas mais altas, restrição de dias para processamento e um fluxo menos fluido, que exigia maior atenção e esforço dos clientes. Isso acabava tornando a jornada de pagamento menos simples e menos conveniente do que poderia ser.
Com o lançamento do Pix Recorrente pelo Banco Central, surgiu a oportunidade de transformar essa experiência. A Icatu identificou nesse recurso uma maneira de oferecer a seus clientes um meio de pagamento mais rápido, prático e econômico, reforçando seu compromisso em trazer soluções que facilitem a vida e aumentem a satisfação do usuário.
Implicações
A ausência de um mecanismo de recorrência via Pix fazia com que os clientes da Icatu tivessem uma jornada de pagamento menos prática e menos digital.
Os modelos convencionais, como o boleto, exigiam maior esforço do usuário, tanto pelo processo de emissão e quitação, quanto pelas restrições de dias de processamento. Isso criava fricções desnecessárias na rotina financeira e comprometia a experiência, que poderia ser muito mais simples, ágil e alinhada às soluções digitais já presentes no cotidiano dos clientes.
Ao manter meios tradicionais como principal alternativa, havia o risco de descompasso com as expectativas de conveniência e modernidade que os clientes já associam ao uso do Pix em seu dia a dia.
