Situação (antes da nossa atuação)
Antes da intervenção da EximiaCo, a Icatu enfrentava um cenário crítico em seu processo de compras, onde a maioria das transações requeria intervenção manual, gerando atrasos significativos e sobrecarregando a equipe operacional. Esse problema se agravava especialmente durante os picos de utilização, como na entrada de novos parceiros ou em períodos de campanhas intensas. Embora medidas paliativas, como o levantamento diário de compras pendentes, fossem adotadas, elas não eram suficientes para resolver o problema de forma sustentável, deixando a estrutura da Icatu em risco diante do crescimento contínuo e das demandas de mercado.
Implicações
A necessidade de intervenção manual constante no processo de compras não apenas sobrecarregava a equipe operacional da Icatu, mas também comprometia a agilidade do negócio, afetando negativamente a experiência dos parceiros. Durante os picos de atividade, a incapacidade de processar um grande volume de transações em tempo hábil levava a atrasos significativos na implantação, resultando em uma percepção de serviço ineficiente e potencial perda de confiança e satisfação do parceiro.
O que fizemos
Para resolver os desafios enfrentados pela Icatu, a EximiaCo implementou uma série de iniciativas estratégicas. Primeiramente, realizamos uma reestruturação e mudança na arquitetura do sistema para viabilizar a escalabilidade. Em seguida, migramos os serviços para a nuvem, garantindo maior disponibilidade, escalabilidade e flexibilidade operacional. Além disso, introduzimos testes de integração automatizados para assegurar a confiabilidade do processo. Por fim, reestruturamos o fluxo de execução da compra, implementando estratégias para gerenciamento de processos de longa duração, o que aumentou a resiliência e segurança do sistema.
Entregáveis
A colaboração entre a EximiaCo e a Icatu resultou em uma série de entregas cruciais:
- A capacidade de processamento de compras foi triplicada, alcançando 300 propostas por minuto.
- A velocidade de implantação foi multiplicada por onze, atingindo 30 implantações por minuto.
- Foi construido um dashboard com métricas de negócio atualizadas em tempo real, fornecendo insights valiosos e contínuos sobre o desempenho operacional.
- O novo processo de implantação de propostas tornou-se mais resiliente e tolerante a falhas, melhorando significativamente a segurança e a confiabilidade.
Feedbacks
Os feedbacks recebidos da Icatu foram extremamente positivos. A empresa destacou a maior agilidade e eficiência no processamento de compras e a melhoria significativa na experiência dos parceiros. Adicionalmente, a redução da carga de trabalho da equipe de sustentação foi um benefício marcante, permitindo que recursos fossem realocados para iniciativas de maior valor agregado. A Icatu também elogiou a escalabilidade proporcionada pelas soluções implementadas, que prepararam a empresa para suportar crescimento futuro sem comprometer a performance.
