Situação (antes da nossa atuação)
O Sistema Genial, plataforma que permite o gerenciamento completo de restaurantes e cozinhas industriais, vinha enfrentando problemas de disponibilidade devido à obsolescência de sua tecnologia. A plataforma ainda era executada como aplicação local e precisava ser emulada em uma máquina virtual para permitir o acesso remoto de clientes.
Com o passar dos anos, dois problemas adicionais agravaram a situação. Primeiro, o acúmulo de funcionalidades incorporadas devido à demanda de novos clientes tornou o sistema complexo e difícil de navegar. Segundo, a integração de múltiplas linguagens de programação resultou em interfaces e ambientes distintos dentro da aplicação, dificultando ainda mais a experiência do usuário.
Implicações
As dificuldades enfrentadas pela Genialnet incluíam:
- Baixa disponibilidade do sistema, prejudicando o acesso remoto.
- Complexidade e desorganização da plataforma devido ao acúmulo de funcionalidades.
- Interfaces inconsistentes, resultantes da integração de diversas linguagens de programação, o que complicava a navegação e usabilidade para os usuários.
O que fizemos
Inicialmente, mapeamos e analisamos as principais jornadas da aplicação para entender o comportamento e o fluxo de navegação dos usuários. Como o sistema possuía muitos recursos e diversos caminhos, fizemos um levantamento detalhado de todas as funcionalidades por módulo e uma análise da relevância de cada recurso. Isso nos permitiu priorizar as ações principais na diagramação da nova interface da plataforma.
Para cada jornada mapeada, desenhamos novas telas e distribuímos os recursos de forma a facilitar a experiência do usuário, reduzindo a quantidade de etapas e cliques necessários para realizar operações, aumentando assim a percepção de valor. Um aspecto fundamental do projeto foi a padronização visual e da comunicação com o usuário. Criamos um guia de estilos com documentação de cores, tipografia e construção visual dos componentes utilizados na interface.
Além da revisão dos fluxos de navegação e da nova interface do sistema, criamos um processo de onboarding para orientar os usuários no primeiro acesso à plataforma. Também desenvolvemos um dashboard com os principais indicadores, notificações e atalhos para facilitar a operação do dia a dia dos usuários.
Entregáveis
Os principais entregáveis desta consultoria foram:
- Documento com o mapeamento, análise e revisão de todas as funcionalidades do sistema.
- Documento com levantamento e definição de recursos a serem priorizados na modernização da solução.
- Protótipo interativo com a apresentação da nova interface para facilitar a validação do produto.
- Documento com guia de estilos para auxiliar o time interno de desenvolvimento na implantação da nova interface.
Feedbacks
Os entregáveis desta consultoria ajudaram a Genialnet a revisitar a plataforma atual, reavaliando recursos, comunicação e objetivos de negócio antes de definir o novo escopo de projeto e a implantação técnica do produto. A revisão da proposta de valor da plataforma criou um entendimento unificado entre as equipes técnica e de negócio, facilitando a execução do projeto, diminuindo problemas de comunicação e evitando retrabalho por falta de alinhamento estratégico.
