Situação (antes da nossa atuação)
A Docway enfrentava uma situação complexa e onerosa em sua comunicação com clientes, toda baseada nas tecnologias da Twilio. Sem uma pessoa dedicada e especializada na ferramenta, a gestão das funcionalidades da Twilio era desorganizada e ineficiente, resultando em altos custos operacionais e desempenho subótimo. A necessidade de otimizar essa operação levou a Docway a buscar a expertise da EximiaCo.
A comunicação desordenada causava frustração tanto para a equipe interna quanto para os clientes, impactando negativamente a experiência do usuário. A falta de uma estrutura clara e de uma gestão eficiente da Twilio impedia que a Docway aproveitasse todo o potencial da ferramenta, limitando seu crescimento e inovação.
Além disso, a ausência de suporte especializado significava que os problemas e questões relacionadas à Twilio não eram resolvidos de forma eficaz, aumentando ainda mais os custos e a ineficiência.
Implicações
- Altos custos operacionais devido à má gestão da Twilio
- Desempenho subótimo na comunicação com os clientes
- Falta de uma estrutura organizada para gerir as funcionalidades da Twilio
- Frustração interna e insatisfação dos clientes
- Limitado crescimento e inovação devido à ineficiência
O que fizemos
A EximiaCo entrou em ação para transformar a maneira como a Docway utilizava a Twilio. Inicialmente, desenvolvemos novas funcionalidades, incluindo uma Unidade de Resposta Audível (URA), que permitiu uma melhor gestão das chamadas e atendimento ao cliente. Também iniciamos o desenvolvimento de um modelo de chatbot para automatizar e agilizar a comunicação.
Além de implementar essas melhorias, nossa equipe forneceu suporte pontual e contínuo, resolvendo problemas e otimizando o desempenho da Twilio. Reconhecendo a necessidade de uma gestão interna eficiente, realizamos treinamentos de capacitação com a equipe da Docway, garantindo que eles estivessem preparados para lidar com a Twilio de maneira eficaz após nossa saída.
Nosso trabalho resultou em uma significativa redução de custos operacionais e uma melhoria no desempenho da comunicação da Docway, permitindo uma experiência mais fluida e satisfatória para os clientes.
Entregáveis
- Desenvolvimento de novas funcionalidades (URA)
- Início do modelo de chatbot
- Redução dos custos operacionais com a Twilio
- Melhoria no desempenho da comunicação
- Treinamentos de capacitação para a equipe interna
- Suporte contínuo e pontual
Feedbacks
A equipe da Docway destacou a transformação positiva na gestão da Twilio, enfatizando a redução de custos e a melhoria no desempenho como principais benefícios. Eles expressaram satisfação com os treinamentos recebidos, que proporcionaram maior autonomia e eficiência na utilização da Twilio. A continuidade do suporte pontual garantiu a confiança e a tranquilidade na transição após nossa saída.
