Situação (antes da nossa atuação)
O aplicativo atual utilizado pelos motoristas para organizar as entregas possuía muitos recursos concorrentes e uma jornada de navegação confusa, o que não comunicava de forma clara a localização de informações importantes para a gestão das entregas. Isso dificultava a experiência do usuário e a eficiência operacional.
A interface sobrecarregada e a falta de orientação intuitiva sobre o uso dos recursos disponíveis geravam frustrações e confusões entre os motoristas. Isso resultava em uma baixa adesão ao uso do aplicativo, comprometendo a eficiência na administração das entregas. Muitos motoristas tinham dificuldade em encontrar e utilizar as funcionalidades essenciais, levando a uma operação menos ágil e mais suscetível a erros.
Além disso, a ausência de uma comunicação clara dentro do aplicativo impactava negativamente a coleta de dados essenciais para a gestão. Informações críticas não eram registradas ou acessadas em tempo hábil, prejudicando a análise e a tomada de decisões estratégicas baseadas em indicadores de desempenho.
Implicações
A falta de comunicação clara sobre o uso de determinados recursos do aplicativo dificultava a adesão dos motoristas, resultando em:
- Baixa utilização da plataforma.
- Impacto negativo na administração da operação.
- Atrasos na coleta e acesso a indicadores importantes para a gestão do negócio.
- Ineficiência na gestão das entregas, aumentando o tempo de operação e reduzindo a rentabilidade.
O que fizemos
Para resolver o problema de comunicação do aplicativo, realizamos uma análise detalhada do comportamento de uso dos motoristas, mapeando suas principais dificuldades na plataforma. Avaliamos também suas expectativas e demandas diárias, a fim de definir uma proposta de valor que priorizasse recursos essenciais para os usuários.
Após definir a proposta de valor, realizamos uma revisão de usabilidade da aplicação em desenvolvimento pelo time interno da DCoimbra. Identificamos pontos de melhoria no fluxo de navegação e usabilidade com base nas diretrizes da nova proposta de valor. Nossa atuação focou em tornar a interface mais intuitiva e facilitar o acesso às funcionalidades críticas.
Entregáveis
Os principais entregáveis desta consultoria foram:
- Documento de análise do comportamento dos motoristas na utilização do produto.
- Documento de revisão de usabilidade da plataforma em desenvolvimento.
Feedbacks
Os entregáveis desta consultoria ajudaram a DCoimbra a entender melhor o comportamento de uso dos motoristas e a priorizar o desenvolvimento de novos recursos no aplicativo. A revisão de usabilidade orientou o trabalho do time de desenvolvimento, alinhando a comunicação e o uso da aplicação à nova proposta de valor. Como resultado, a DCoimbra conseguiu aumentar a adesão dos motoristas à plataforma, melhorar a eficiência operacional e otimizar a gestão das entregas.
