Situação (antes da nossa atuação)
A Icatu Seguros buscava agilizar seus processos de venda através da oferta de assinaturas eletrônicas, uma abordagem que prometia não apenas acelerar as transações, mas também potencialmente aumentar o volume de vendas. No entanto, apesar dos benefícios, a implementação desse sistema acarretava custos adicionais significativos para a coleta dessas assinaturas. Além disso, a empresa havia tomado a decisão estratégica de oferecer o serviço de assinatura eletrônica sem custo adicional aos seus parceiros, o que inicialmente fortaleceu as relações de parceria e colaboração. Contudo, com o passar do tempo, o custo associado ao uso de uma solução terceirizada para assinatura eletrônica começou a se tornar proibitivo e emergiu como um desafio significativo. Diante desse cenário, a empresa decidiu desenvolver uma solução interna que pudesse reduzir esses custos sem comprometer a eficiência do serviço oferecido.
Implicações
A utilização de uma solução terceirizada para assinaturas eletrônicas na Icatu Seguros trouxe consigo uma série de complicações operacionais e estratégicas. Primeiramente, a integração da solução estava fortemente acoplada ao processo de negócio de uma única linha de negócios, limitando a sua expansão para outras áreas da empresa, o que restringia a eficiência e a escalabilidade do serviço. Adicionalmente, essa solução dependia de um barramento de serviços que a companhia estava ativamente tentando simplificar e “desidratar”, visando uma infraestrutura mais enxuta e eficiente. A manutenção deste barramento para a assinatura eletrônica representava um desafio técnico e financeiro não desprezível. Por último, havia uma exigência crítica de compliance que qualquer nova solução interna deveria cumprir, relacionada às leis de assinatura digital e à guarda segura dos documentos. Este aspecto era vital para garantir que a solução interna não apenas reduzisse custos, mas também se alinhasse rigorosamente às normativas legais e padrões de segurança exigidos pelo setor.
O que fizemos
A ExímiaCo desempenhou um papel crucial no desenvolvimento da solução interna de assinatura eletrônica da Icatu Seguros, atuando diretamente com diversas equipes chave da empresa. Nossa intervenção começou com um profundo entendimento das necessidades e desafios enfrentados pelos times de negócio, produto, segurança e tecnologia da informação (TI). Conduzimos uma série de workshops e reuniões de alinhamento para avaliar os cenários críticos e identificar os requisitos essenciais para a nova solução. Este processo colaborativo permitiu não apenas a identificação, mas também a priorização das funcionalidades que seriam fundamentais para o sucesso da implementação. A partir dessa base sólida de conhecimento compartilhado, nossa equipe de arquitetos de solução projetou uma arquitetura robusta que integrasse de forma eficaz as necessidades de segurança, conformidade e operacionalidade, assegurando que a solução fosse não apenas eficiente, mas também escalável e alinhada com os objetivos estratégicos de longo prazo da Icatu Seguros.
Entregáveis
O principal entregável fornecido pela ExímiaCo para a Icatu Seguros foi o desenho da arquitetura de solução para a implementação da assinatura eletrônica interna. Este desenho incluiu:
- Especificações técnicas detalhadas para a integração de sistemas existentes com a nova solução.
- Diretrizes de segurança e conformidade para assegurar que todos os aspectos legais e de proteção de dados fossem meticulosamente observados.
- Uma estratégia de implementação faseada que permitiu uma transição suave e eficiente do uso de soluções terceirizadas para a solução interna, minimizando interrupções no serviço.
Feedbacks
A Icatu Seguros expressou satisfação plena com os resultados obtidos através da nova solução de assinatura eletrônica. A entrega da solução foi realizada de maneira satisfatória, cumprindo todas as expectativas estabelecidas. Além disso, a adesão à nova solução interna foi amplamente aceita e bem recebida pelos diferentes setores da empresa, consolidando o sucesso do projeto e reforçando a eficácia da colaboração entre a Icatu Seguros e a ExímiaCo.
