Fortalecendo laços, gerando confiança e novas oportunidades
Na eximia.co, acreditamos que relacionamento é um ativo estratégico — especialmente com os clientes e leads considerados mais relevantes para a nossa trajetória. Por isso, estruturamos uma ação exclusiva de engajamento: os Encontros Estratégicos com o CEO, voltados para os chamados Clientes VIP Elemar.
Essa iniciativa visa fortalecer laços, identificar novas oportunidades de negócio e garantir que continuemos entregando valor de forma relevante e personalizada. A seguir, apresentamos o passo a passo, os critérios e as responsabilidades envolvidas.
Objetivo da Ação
Criar um canal direto entre o CEO da eximia.co, Elemar Júnior, e os principais decisores dos nossos clientes VIP, de forma periódica ou sob demanda, para:
- Reforçar nossa proximidade e posicionamento estratégico junto aos clientes mais importantes;
- Ajudar a destravar iniciativas, influenciar decisões e gerar novas oportunidades;
- Identificar ações concretas de apoio que posicionem a eximia.co como parceira essencial para os desafios tecnológicos e de negócio desses clientes.
Quem são os Clientes VIP Elemar?
A lista de clientes e leads VIPs é construída e mantida pela área de relacionamento da eximia.co, com a participação dos gerentes de conta. São considerados VIPs aqueles que:
- Representam alto valor estratégico ou potencial de negócio;
- Estão envolvidos em projetos sensíveis, transformacionais ou de alto impacto;
- Exigem atenção especial por conta do contexto da empresa, momento ou perfil decisório.
Estes contatos estão marcados no CRM Pipedrive com a tag “VIP Elemar” e mantidos em uma planilha de controle acessível à equipe de relacionamento.
Frequência e Agendamento
A cada 45 dias, organizamos um ciclo de reuniões estratégicas com esses clientes. Além disso, reuniões pontuais podem ser solicitadas a qualquer momento, desde que haja justificativa clara e valor agregado.
Para agendar uma reunião, o gerente de relacionamento deve:
- Preencher o “Questionário VIP” com informações estratégicas do cliente:
- Perfil do decisor;
- Histórico de contato com o CEO;
- Objetivo do encontro (relacionamento, oportunidade, solução, etc.);
- Temas delicados a evitar;
- Expectativas pós-reunião.
- Verificar a disponibilidade da agenda do Elemar com a secretária executiva.
- Encaminhar o questionário preenchido para a secretária, que anexará o material ao convite da reunião.
Pós-Reunião com o cliente VIP: Registro, Acompanhamento e Ação
Após cada encontro, o gerente de relacionamento é responsável por:
- Acessar a transcrição da reunião (via Read.ai ou solicitação direta ao Elemar);
- Elaborar um resumo estruturado da conversa, destacando:
- Temas abordados;
- Percepções e direcionamentos do cliente;
- Ações ou oportunidades identificadas.
- Cadastrar essas ações no Pipedrive, com datas e responsáveis;
- Acompanhar os desdobramentos e apresentar o status na reunião mensal de relacionamento com a diretoria.
Reuniões Mensais de Acompanhamento Interno
Para aprimorar o controle e definição das ações estratégicas mensais, realizaremos reuniões internas mensais com nosso CEO, Elemar Júnior. Os objetivos dessas reuniões incluem:
- Trazer informações atualizadas dos clientes VIP e leads estratégicos;
- Avaliar o impacto das reuniões anteriores com o CEO, verificando resultados comerciais concretos (negócios fechados e evolução das oportunidades);
- Definir claramente quais contatos serão priorizados no mês seguinte;
- Garantir alinhamento estratégico entre o CEO e os gerentes de relacionamento.
Durante estas reuniões, cada gerente de relacionamento deve:
- Apresentar atualizações dos clientes ou leads VIP;
- Informar os números e resultados dos negócios após interações anteriores com nosso CEO;
- Propor contatos estratégicos para o mês seguinte;
- Após validação, responsabilizar-se pelo agendamento das reuniões definidas.
Responsabilidades por Etapa
| Etapa | Responsável | Ferramentas/Observações |
|---|---|---|
| Curadoria da lista VIP | Diretoria de Relacionamento + Gerentes | Planilha + CRM (Pipedrive) |
| Atualização do questionário | Gerente de Relacionamento | Formulário padrão em PDF |
| Agendamento com CEO | Secretária do CEO | Agenda do CEO + Convite com anexo |
| Participação e registro | CEO + Gerente de Relacionamento | Google Meet / Read.ai |
| Elaboração do resumo e ações | Gerente de Relacionamento | Pipedrive + Acompanhamento mensal |
| Reuniões Mensais de Acompanhamento | CEO + Gerentes de Relacionamento | Relatórios comerciais + Agenda estratégica mensal |
Conceito por trás da iniciativa
Essa ação está alinhada ao nosso framework de relacionamento e engajamento, atuando nos pilares:
- Cocriação de valor: entender desafios dos clientes e propor caminhos assertivos;
- Engajamento consultivo: acesso direto à liderança para acelerar decisões e gerar confiança;
- Proatividade estratégica: antecipação de demandas, manutenção da excelência e geração contínua de resultados.
